Założenie jest proste: aby skutecznie sprzedawać produkty i usługi, trzeba zrozumieć i odpowiednio wykorzystać mieszankę marketingową. Często mówi się o modelu 4P, ale dla branży luksusowej jest to niewystarczające. Marketing 8P to odpowiedź na wyzwania związane z promocją wysokiej klasy dóbr i usług.
Dlaczego model 4P jest niewystarczający?
Model 4P, (marketing mix 4p) czyli Product (Produkt), Price (Cena), Place (Miejsce) i Promotion (Promocja), to podstawowy marketing mix, który znajduje zastosowanie w większości sektorów. Jest to jednak podstawowy zestaw narzędzi, który nie zawsze jest wystarczający, szczególnie w kontekście marketingu luksusowego. W branży luksusowej, konieczne jest zrozumienie i uwzględnienie dodatkowych czynników, które wpływają na decyzje nabywców. Oto gdzie pojawia się marketing 8P.
Marketing 8P: Rozszerzenie modelu 4P
8P marketing to rozszerzony marketing mix, który uwzględnia cztery dodatkowe elementy: Performance (Wydajność), Packaging (Opakowanie), Positioning (Pozycjonowanie) i People (Ludzie). Marketing 8P mix to strategia, która jest szczególnie efektywna w sektorach, gdzie wartość dodana i percepcja marki mają kluczowe znaczenie dla klientów.
- Performance (Wydajność). W sektorach luksusowych, oczekiwania klientów są zawsze na najwyższym poziomie. Wydajność dotyczy nie tylko produktu, ale także całego doświadczenia związane z zakupem i użytkowaniem.
- Packaging (Opakowanie). Opakowanie w luksusowym marketingu 8P odnosi się do prezentacji produktu. W branżach luksusowych, opakowanie jest często równie ważne jak sam produkt.
- Positioning (Pozycjonowanie). Pozycjonowanie odnosi się do sposobu, w jaki marka jest postrzegana przez klientów. W luksusowym marketingu 8P, marka powinna być postrzegana jako wyjątkowa i pożądana.
- People (Ludzie). Ludzie to ostatni, ale nie mniej ważny element marketingu 8P. Odnosi się on do wszystkich osób związanych z marką, od pracowników do ambasadorów marki.
Źródło: Vecteezy
Rola marketingu 8P w branży luksusowej
Zastosowanie marketingu 8P w branży luksusowej może przynieść znaczące korzyści. W 2022 roku, niektóre luksusowe marki motoryzacyjne zaczęły stosować ten model, zauważając znaczący wzrost sprzedaży i pozytywny odbiór wśród klientów. W rzeczywistości, ten model marketingu jest teraz coraz częściej stosowany w wielu sektorach luksusowych, od odzieży po nieruchomości.
Podstawowym atutem marketingu 8P jest możliwość zaoferowania wyższej wartości dodanej. Fakt, że uwzględnia aspekty takie jak opakowanie i wydajność, pozwala markom luksusowym dodać kolejny wymiar do swojej oferty. Opakowanie, na przykład, jest często postrzegane jako integralna część doświadczenia luksusowego, a nie tylko jako sposób dostarczenia produktu. Wydajność, z drugiej strony, odnosi się nie tylko do samego produktu, ale także do całego doświadczenia klienta – od interakcji z personelem sprzedaży po serwis posprzedażowy. W ten sposób, marketing 8P pozwala markom luksusowym dostarczyć wartość, która przekracza sam produkt.
Marketing 8P pomaga również markom lepiej zrozumieć i wykorzystać swoją unikalną pozycję na rynku. Przez lepsze pozycjonowanie, marki mogą wyróżnić się wśród konkurencji i przyciągnąć określoną grupę docelową. Na przykład, marka luksusowa może zdecydować się na specjalizację w ekologicznych produktach luksusowych, wykorzystując marketing 8P do komunikowania swojego zaangażowania na rzecz zrównoważonego rozwoju i jakości.
Jednym z najważniejszych elementów marketingu 8P jest skupienie na ludziach. W branży luksusowej, gdzie doświadczenie klienta jest tak ważne, skupienie się na ludziach – zarówno z perspektywy pracowników, jak i klientów – jest kluczowe. Pracownicy są ambasadorami marki, a ich interakcje z klientami mają bezpośredni wpływ na wrażenia klientów. Z drugiej strony, skupienie się na klientach i ich potrzebach pozwala markom zbudować silniejsze relacje i zwiększyć lojalność. Dobre doświadczenia klienta, od momentu, gdy klient wejdzie do sklepu, po moment, gdy korzysta z produktu w domu, mogą przekształcić jednorazowych nabywców w lojalnych konsumentów, którzy wracają po więcej i polecają markę innym.
Dodatkowo, marketing 8P pozwala na lepszą segmentację rynku. Rozumiejąc swoją unikalną propozycję wartości i jak najlepiej oddaje ona oczekiwania określonych grup klientów, marki mogą skierować swoje działania marketingowe do odpowiednich segmentów, oferując produkty i doświadczenia, które są dla nich najbardziej atrakcyjne.
Ostateczną korzyścią stosowania marketingu 8P jest zdolność do adaptacji. Zmieniające się trendy, oczekiwania klientów i warunki rynkowe oznaczają, że strategie muszą być elastyczne. Dzięki swojej wszechstronności, marketing 8P pozwala markom luksusowym na łatwe dostosowanie się do tych zmian, umożliwiając im utrzymanie konkurencyjnej przewagi i ciągłego zaangażowania klientów.
Podsumowując, rola marketingu 8P w branży luksusowej jest nie do przecenienia. Właściwie zastosowany, może przynieść znaczące korzyści dla marki, od zwiększenia wartości dodanej dla klientów, poprzez lepsze pozycjonowanie na rynku, aż po budowanie silniejszych relacji z klientami i zwiększanie ich lojalności. W obliczu rosnącej konkurencji i zmiennych oczekiwań klientów, marketing 8P jest narzędziem, które każda marka luksusowa powinna mieć w swoim arsenale.
Przykłady zastosowania marketingu 8P
Jednym z najbardziej znanych przykładów zastosowania marketingu 8P jest Apple. Firma ta zawsze kładła nacisk na wydajność swoich produktów, ich opakowanie, pozycjonowanie marki jako lidera innowacji i kreatywności, a także na ludzi – zarówno pracowników, jak i użytkowników.
Innym przykładem jest Louis Vuitton, marka luksusowa, która z powodzeniem stosuje marketing 8P. Firma ta skupia się na wyjątkowej jakości i wydajności swoich produktów, eleganckim opakowaniu, silnym pozycjonowaniu marki i ciągłym zaangażowaniu ludzi, zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych.
Warto pamiętać
Warto pamiętać, że skuteczność marketingu 8P w branży luksusowej zależy od holistycznego podejścia i szczegółowej realizacji każdego z tych elementów. Każdy aspekt – od produktu i ceny, przez miejsce i promocję, aż po wydajność, opakowanie, pozycjonowanie i ludzi – musi być starannie przemyślany i wpisany w całościową strategię marki. Wszystko, co marka robi, wpływa na jej wizerunek i doświadczenia klientów, a w konsekwencji na ich decyzje zakupowe. Zaniedbanie jednego z elementów może doprowadzić do niespójności, która zaszkodzi reputacji marki.
W przypadku branży luksusowej, która opiera się na wrażeniu wyjątkowości i doskonałości, taka niespójność może być szczególnie szkodliwa. Warto również pamiętać, że marketing 8P nie jest jednorazowym działaniem. To proces ciągłego dostosowywania i optymalizacji, który wymaga stałego monitorowania i reagowania na zmieniające się okoliczności, trendy rynkowe i oczekiwania klientów. Zawsze warto pamiętać, że w centrum tego wszystkiego są ludzie – zarówno klienci, jak i pracownicy – a ich doświadczenia i relacje z marką są kluczem do jej sukcesu.
Najnowsze komentarze