Wszystkie nowoczesne struktury państwowe i przedsiębiorstwa (banki, organizacje handlowe, sklepy internetowe) oraz firmy z innych branży nie mogą obejść się bez połączenia telefonicznego. Codziennie ich baza klientów się powiększa. W celu utrzymania kontaktu, analizowania rozmów i promowania swoich marek powoływane są specjalne działy, które utrzymują kontakt z klientami przez całą dobę, bez żadnych zakłóceń i ingerencji. Call center w chmurze może zapewnić niezawodną i nieprzerwaną komunikację.
Czym jest wirtualne centrum telefoniczne
Call center jest w zasadzie głównym punktem kontaktu obecnych i potencjalnych klientów z firmą. Do dobrego funkcjonowania wirtualnego call-center wykorzystywane jest oprogramowanie w chmurze. Daje kontrolę nad pracownikami sprzedaży i obsługi klienta pracującymi poza biurem i szybko się skaluje.
Dedykowane rozwiązanie w zakresie systemy contact center pozwala:
- Jakościowa obsługa połączeń przychodzących i dystrybucja zapytań klientów do wykwalifikowanych operatorów;
- Dzięki predictive calling jeden operator na ośmiogodzinnej zmianie obsłuży około stu osiemdziesięciu połączeń (o średnim czasie trwania około 1,5 minuty);
- Wprowadzić system samoobsługowy. Z pomocą interaktywnego menu głosowego klient będzie mógł samodzielnie obsłużyć część zadań;
- poprzez automatyzację połączeń wychodzących, dostosować obciążenie operatora i zwiększyć sprzedaż o osiemdziesiąt procent;
- zwiększenie efektywności obsługi klienta dzięki wyświetlaniu informacji o kliencie i scenariusza rozmowy dla operatora.
Wirtualne centrum kontaktowe
Dlaczego firmy potrzebują wirtualnych contact center?
Usługi oparte na chmurze, które umożliwiają obsługę połączeń przychodzących i wychodzących, mają swoje zalety.
Brak przywiązania do jednej stacji roboczej i sprzętu
Każdy pracownik firmy, który ma połączenie z internetem, może bez problemu odbierać połączenia i wykonywać je z dowolnego urządzenia, niezależnie od miejsca, w którym się znajduje. Dzięki temu można zorganizować zdalne biura sprzedaży i wsparcia w różnych krajach i przez całą dobę wspierać klientów z różnych regionów.
Skalowalność usług
Aby skalować swój wirtualny personel call center, wystarczy połączyć się, żeby utworzyć konta dla nowych pracowników z odpowiednimi poziomami dostępu. Można też zainwestować w roboty aktywowane głosem. Asystenci głosowi obsłużą dużą liczbę klientów w zakresie standardowych zadań (saldo, termin dostawy itp.), dzięki czemu pozbędą się kolejek na telefonie. Również ich zdolność do wykonywania połączeń do dowolnej bazy klientów, odtwarzania niezbędnej wiadomości i nagrywania ich odpowiedzi, unikając wszelkich błędów.
Możliwość śledzenia danych online
Korzystając z opartego na chmurze oprogramowania call center z wbudowanym systemem CRM, operator widzi, kto dzwoni z jakim pytaniem i może przejrzeć historię poprzednich połączeń, aby natychmiast zacząć rozwiązywać napotkany problem.
Przetwarzanie połączeń w usługach wirtualnych jest bardziej bezpieczne
Dostawcy chmur zapewniają jakościowe bezpieczeństwo wszelkich danych klientów, stosując specjalne wewnętrzne szyfrowanie.
Centra telefoniczne wykorzystujące oprogramowanie call center w chmurze nie wymagają lokalnego sprzętu serwerowego i telekomunikacyjnego oraz są łatwe w utrzymaniu. W rezultacie można bardzo szybko uruchomić call center w chmurze, łatwo skalować z uwzględnieniem sezonowych obciążeń i nie ma potrzeby kupowania drogiego sprzętu do utrzymania. Wszystkie niezbędne urządzenia są hostowane i utrzymywane przez sprzedawcę.
Wirtualne centrum kontaktowe z łatwością zapewni każdej firmie nieprzerwaną komunikację z klientem.
Najnowsze komentarze